互聯網運營三個層面：1、內容運營；2、用戶運營；3、活動運營
用戶運營：是指以網站或者產品的用戶的活躍、存留、付費為目標，依據用戶的需求，以人為中心的運營手段，制定運營方案；常見于UGC社區，貼吧，以貼近用戶，用戶感興趣的話題為主，引導用戶為手段的運營方式。

活動運營：是指開展獨立活動、聯合活動、拉動某一個或者多個指標的短期提升?；顒舆\營主要是策劃活動。

內容運營：是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，用戶產生的高質量內容或者自己原創高質量的內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。

互聯網運營的三個指標：1、拉新； 2、留存； 3、促活

拉新：吸引用戶 為你的產品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，比如制造傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，SEM、SEO手段，可以是通過微博、微信；因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。

留存：留住用戶 通過各種運營手段確保用戶愿意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最后卻發現用戶的留存低得可憐。

促活： 用戶愛你 就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通過數據分析了解用戶的喜好，抓住用戶的痛點持續擴大影響，進行CRM管理，用戶等級設置，用戶激勵體系的創建和完善等。

在做活動運營的時候一定要有一個思維框架，最好從上至下去羅列你的問題，中間涉及的點就是解決問題的過程。

1.確定活動的目標，確定活動目標，確定活動目標，重要的字眼自動看三遍。拉新、活躍、促銷還是品牌等等，明確結果數據。明確的目標就是活動運營的第一步，目標是之后的一切運營決策的指導方針。簡而言之，明確的目標還有助于我們在運營之中解決分(si)歧(bi)和作出相對合理的決策。你只有把結構先行，就是知道這是活動的結果，為這一次活動匹配相應的資源，實現這次的目的，不會偏離此次活動的初衷。運營就是達成結果的過程，運營的層次就是對什么結果負責就是什么級別的運營。

2.確立時間節點?；顒舆\營最重要的一點是抓住時間優先權，早規劃，早策劃，早準備。按季度，重點節假日/重大賽事等安排活動，留出日常小活動的配額，列出大致活動主題規劃，預算，時間點等。做活動的時間離不開三個，時事熱點，根據一些熱點去策劃相應的活動；傳統節日，做一些營銷活動；自己造節日，根據自己的業務類型去策劃一些現場活動。大家都知道，天貓的雙十一，京東的618是很厲害的。但如果沒有很強大的資源以及團隊背景，還是建議根據自己的業務類型，策劃一些相應的活動。

3.確定活動的類型玩法。到底用什么形式來呈現這次活動?；顒犹攸c在哪里？這個活動跟別的有什么不同？活動的獎品好玩有趣？現在活動太多了，如果線下活動比較頻繁，不能凸顯營銷的目的以及營銷的結果，那么最終的效果也是可想而知的。就比如說杜蕾斯的每一次活動都是恰到好處，然后引發別人去轉發。

4.項目確定，跟進設計、產品、開發、物流、渠道等。確定跟進人員，落實好每一個物料的完成時間，和相關的宣傳渠道。推廣渠道準備。關于活動的推廣渠道，開始前就要有計劃。一般把宣傳渠道分為站內渠道和站外渠道。站內的渠道主要是產品的介紹和推送。站外的渠道是指資源互換、媒體的合作，名人推廣等。

5.做好風控方案。風控方案指的是本次活動的后備方案。我們需要把每一次的活動風險次數降到最低，這時候需要未雨綢繆。后備方案主要涉及到技術、推廣渠道和作弊漏洞等方面。

6.活動進行中數據監控。這里有兩個事情比較重要，數據和反饋。數據是實時的，拿到之后做分析，然后去改進。

7.活動復盤。在活動結束之后做活動復盤，主要是從活動的背景，目標，以及活動取得的效果，以及不好的地方進行一個總結。最后需要一個改進方案，針對那個地方不好，有一個改進的方案，這是一個重要部分，同時也可以避免一些重蹈覆轍。運營最好的活動永遠都在下一次。

運營的基礎能力

運營的準入門檻確實很低，這是因為所包含的工作范圍太廣，比如用戶QQ/微信群維護、答疑等很基礎的執行工作都能算到運營范疇。

但正如我上面所說——這是解決方案中需要這些基礎執行職位實現某項作用，比如通過用戶微信群活躍增強用戶歸屬感。

其實“發現渠道、方式紅利，通過正確、有效的方式渠道實現目的”是非常有技術含量、打造高商業效率、節省成本的工作。

并且深入到具體工作職能中，比如新媒體運營、SEO、廣告投放、用戶運營細化等都是有一定技術含量，并且需要利用公司資源買單獲取經驗的高成本經驗。

我在此總結個人認為的基礎能力選項：

1、執行力

這項是通用能力，在任何職業中都需要，做好運營工作多實踐、多嘗試是必須依靠強大執行力的；

2、總結思考

只有實踐后深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續迭代的算法一樣獲得更高的收獲；

3、寫作

運營需要文案、寫作的場景實在是太多了，一定要會，并且利用執行、總結思考不斷迭代，成為基本功；

4、一定的創意能力

運營所面臨的多是沒有成熟經驗可供參考、學習的新場景、問題，這就需要一定的創意能力，利用較小的成本撬動更好的結果。小如微博內有獎轉發、公眾號底部二維碼、內容爆款等，大如刷屏創意、話題運營等；

5、一定的資源整合能力

這里面有個思維誤區：認為只有外部的才是“資源”，其實內部展示、用戶群體、自有宣傳渠道等都可以看做資源。資源整合能力結合創意能力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作。當你整合能力較強時，你不僅可以獲得更多的合作資源，還應該學會判斷合作方、合作方式的優劣；

6、一定的項目管理能力

大家都有把事情推進、產生結果的意愿，但當涉及協調產品、外部合作方等復雜項目時，就要學會一定的項目管理知識來避免項目延期、低級失誤等風險。其實運營主導、發起臨時項目時，也是透資個人信用，出現低級失誤不僅會影響到個人工作成果，更會損失項目相關方的信任，為下次項目埋雷；

7、一定的產品思維

產品、已有用戶等其實是運營最好的資源，大家都能想到如何撬動用戶，但也可以有效的撬動產品，從規則層面影響用戶、改善產品，提升運營效率。因為運營和產品所關注的目標有所不同，所思考的實現路徑自然也不同，運營自然可以影響、決策產品走向，這時候具備需求、場景等基本思維就是高效利用資源的必備素質；

8、學習熱情

這可能是最基本、最重要的基礎素質了，正如上面所說“運營分出來的職位只不過是實現目的的綜合解決方案之一”，那么為了使解決方案更加高效、有用，行業應該遵循的策略就是“什么行為有效就做什么，將有效行為標準化成職業”。這時候就會不斷淘汰、邊緣化一批職能，比如移動化后邊緣化網站相關的職能，同時我們還應該做到職能領域更深度的專業化和關聯化，比如學習用戶運營的分級，針對不同用戶群體采取不同策略，比如為了學習用戶行為思考更好的策略需要學習數據分析等等。